Підтримка в Telegram

Коротко

Напишіть у групу Svitgrid або боту з діагностичним кодом із додатка. Бот одразу подивиться на вашу станцію, а ті, хто робить Svitgrid, читають ту саму групу. Підтверджений баг приносить бали на підписку.

Група Svitgrid у Telegram — найкоротший шлях до нас. Питання, проблеми й повідомлення про баги йдуть туди, і ті, хто робить Svitgrid, читають кожне повідомлення.

Куди писати

Група Svitgrid — для всього. Повідомлення про баги пишіть у тему Баги.
Бот @svitgrid_bot в особистих повідомленнях — якщо не хочете писати при всіх. Це той самий шлях, тільки приватний.

Що надіслати

Діагностичний код із додатка: Налаштування домогосподарства → Діагностичний код. Він виглядає як SG-KE9VV2. Без нього бот не знає, про яку станцію мова.
Скриншот екрана, де щось не так.
Одне речення: що ви очікували і що побачили.

Що буде далі

Бот читає повідомлення тієї ж хвилини. За кодом він дивиться на дані вашої станції, а не на здогадки: коли прийшли останні показники, що каже пристрій, чи була пауза моніторингу. Якщо причина в налаштуваннях або в мережі, він пояснить, що зробити. Якщо це баг, він заводить задачу і відповідає вам, що саме записав.

Ті, хто робить Svitgrid, читають ту саму групу. Виправлення виходять оновленнями додатка й прошивки, і бот напише вам, коли ваше вийде.

Ми цінуємо ваші повідомлення

Кожен підтверджений баг приносить бали, залежно від того, де він і наскільки серйозний. Бали стають місяцями плану Plus. Питання та ідеї ми теж читаємо, але бали приносять лише баги. Таблиця балів і правила — на сторінці Бали за баги.

Приватний чат із ботом

Надішліть код один раз — бот запам'ятає вашу станцію, далі просто пишіть. Бот відповідає лише про вашу станцію, і ніхто інший її не бачить.