Suporte no Telegram

O grupo do Telegram é o caminho mais curto até nós. Perguntas, problemas e relatos de bugs vão todos para lá, e as pessoas que fazem o Svitgrid leem todas as mensagens.

Onde escrever

• O grupo do Svitgrid, para tudo. Os relatos de bugs vão para o tópico Баги.
• O bot @svitgrid_bot numa conversa privada, quando preferires não escrever à frente de toda a gente. É o mesmo caminho, só que privado.

O que enviar

1. O código de diagnóstico da app: Configurações da Residência → Código de diagnóstico. Tem este aspeto: SG-KE9VV2. Sem ele, o bot não consegue saber de que estação estás a falar.
2. Uma captura de ecrã do ecrã onde algo está errado.
3. Uma frase: o que esperavas e o que viste.

O que acontece a seguir

O bot lê a tua mensagem no mesmo minuto. Com o código, olha para os dados da tua própria estação em vez de adivinhar: quando chegou a última leitura, o que o dispositivo reporta, se a monitorização estava em pausa. Se a causa for uma configuração ou a rede, diz-te o que fazer. Se for um bug, regista a tarefa e diz-te o que anotou.

As pessoas que fazem o Svitgrid leem o mesmo grupo. As correções saem como atualizações da app e do firmware, e o bot escreve-te quando a tua estiver disponível.

Valorizamos os teus relatos

Cada bug confirmado vale pontos, consoante onde está e a gravidade. Os pontos transformam-se em meses do plano Plus. Também lemos perguntas e ideias, mas só os bugs valem pontos. A tabela de pontos e as regras estão em Pontos por bugs.

Uma conversa privada com o bot

Envia o código uma vez e o bot lembra-se da tua estação; depois disso, basta escrever. O bot responde apenas sobre a tua própria estação, e mais ninguém a consegue ver.