Support in Telegram
Schreib in die Svitgrid-Gruppe oder an den Bot, mit dem Diagnosecode aus der App. Der Bot sieht sich deine Anlage sofort an, und die Leute, die Svitgrid bauen, lesen dieselbe Gruppe. Ein bestätigter Bug bringt Punkte für dein Abo.
Die Telegram-Gruppe ist der kürzeste Weg zu uns. Fragen, Probleme und Bug-Meldungen gehören alle dorthin, und die Leute, die Svitgrid bauen, lesen jede Nachricht.
Wohin schreiben
- Die Svitgrid-Gruppe, für alles. Bug-Meldungen gehören ins Thema Баги.
- Der Bot
@svitgrid_botim privaten Chat, wenn du lieber nicht vor allen schreiben möchtest. Es ist derselbe Weg, nur privat.
Was du schicken solltest
- Den Diagnosecode aus der App: Haushaltseinstellungen → Diagnosecode. Er sieht aus wie
SG-KE9VV2. Ohne ihn kann der Bot nicht erkennen, welche Anlage du meinst. - Einen Screenshot des Bildschirms, auf dem etwas nicht stimmt.
- Einen Satz: was du erwartet hast und was du gesehen hast.
Was dann passiert
Der Bot liest deine Nachricht in derselben Minute. Mit dem Code sieht er sich die Daten deiner Anlage an, statt zu raten: wann der letzte Messwert kam, was das Gerät meldet, ob die Überwachung pausiert war. Liegt die Ursache an einer Einstellung oder am Netzwerk, sagt er dir, was zu tun ist. Ist es ein Bug, legt er die Aufgabe an und sagt dir, was er festgehalten hat.
Die Leute, die Svitgrid bauen, lesen dieselbe Gruppe. Fixes kommen als App- und Firmware-Updates, und der Bot schreibt dir, sobald deins draußen ist.
Wir schätzen deine Meldungen
Jeder bestätigte Bug bringt Punkte, je nachdem, wo er sitzt und wie schwer er wiegt. Punkte werden zu Monaten des Plus-Tarifs. Fragen und Ideen lesen wir auch, aber Punkte gibt es nur für Bugs. Die Punktetabelle und die Regeln stehen unter Punkte für Bugs.
Ein privater Chat mit dem Bot
Schick den Code einmal, und der Bot merkt sich deine Anlage; danach schreib einfach. Der Bot antwortet nur zu deiner eigenen Anlage, und niemand sonst kann es sehen.