Ondersteuning in Telegram
Schrijf in de Svitgrid-groep of aan de bot, met de diagnosecode uit de app. De bot kijkt meteen naar je installatie, en de mensen die Svitgrid bouwen lezen dezelfde groep. Een bevestigde bug levert punten op voor je abonnement.
De Telegram-groep is de kortste weg naar ons. Vragen, problemen en bugmeldingen gaan er allemaal heen, en de mensen die Svitgrid bouwen lezen elk bericht.
Waar je schrijft
- De Svitgrid-groep, voor alles. Bugmeldingen horen in het onderwerp Баги.
- De bot
@svitgrid_botin een privéchat, als je liever niet voor iedereen zichtbaar schrijft. Het is dezelfde weg, alleen privé.
Wat je stuurt
- De diagnosecode uit de app: Huishoudinstellingen → Diagnosecode. Hij ziet eruit als
SG-KE9VV2. Zonder die code weet de bot niet welke installatie je bedoelt. - Een schermafbeelding van het scherm waar iets misgaat.
- Eén zin: wat je verwachtte, en wat je zag.
Wat er daarna gebeurt
De bot leest je bericht binnen dezelfde minuut. Met de code kijkt hij naar de eigen gegevens van je installatie in plaats van te gokken: wanneer de laatste meting binnenkwam, wat het apparaat meldt, of de monitoring gepauzeerd was. Ligt de oorzaak bij een instelling of het netwerk, dan vertelt hij je wat je moet doen. Is het een bug, dan maakt hij de taak aan en vertelt hij je wat hij heeft vastgelegd.
De mensen die Svitgrid bouwen lezen dezelfde groep. Oplossingen komen uit als app- en firmware-updates, en de bot schrijft je wanneer de jouwe beschikbaar is.
We waarderen je meldingen
Elke bevestigde bug levert punten op, afhankelijk van waar hij zit en hoe ernstig hij is. Punten worden maanden van het Plus-abonnement. Vragen en ideeën lezen we ook, maar alleen bugs leveren punten op. De puntentabel en de regels staan in Punten voor bugs.
Een privéchat met de bot
Stuur de code één keer en de bot onthoudt je installatie; daarna schrijf je gewoon. De bot antwoordt alleen over je eigen installatie, en niemand anders kan het zien.