Wsparcie w Telegramie

Grupa w Telegramie to najkrótsza droga do nas. Trafiają tam pytania, problemy i zgłoszenia błędów, a ludzie, którzy tworzą Svitgrid, czytają każdą wiadomość.

Gdzie pisać

• Grupa Svitgrid, w każdej sprawie. Zgłoszenia błędów idą do tematu Баги.
• Bot @svitgrid_bot w prywatnym czacie, jeśli wolisz nie pisać przy wszystkich. To ta sama droga, tylko prywatna.

Co wysłać

1. Kod diagnostyczny z aplikacji: Ustawienia gospodarstwa → Kod diagnostyczny. Wygląda tak: SG-KE9VV2. Bez niego bot nie wie, o którą stację chodzi.
2. Zrzut ekranu z miejsca, w którym coś jest nie tak.
3. Jedno zdanie: czego się spodziewałeś i co zobaczyłeś.

Co dzieje się dalej

Bot czyta Twoją wiadomość w tej samej minucie. Mając kod, patrzy na dane Twojej stacji zamiast zgadywać: kiedy dotarł ostatni odczyt, co zgłasza urządzenie, czy monitorowanie było wstrzymane. Jeśli przyczyną jest ustawienie albo sieć, podpowiada, co zrobić. Jeśli to błąd, zakłada zadanie i mówi Ci, co zapisał.

Tę samą grupę czytają ludzie, którzy tworzą Svitgrid. Poprawki trafiają do Ciebie jako aktualizacje aplikacji i oprogramowania urządzenia, a bot napisze do Ciebie, gdy Twoja będzie gotowa.

Cenimy Twoje zgłoszenia

Każdy potwierdzony błąd daje punkty, zależnie od tego, gdzie występuje i jak jest poważny. Punkty zamieniają się w miesiące planu Plus. Pytania i pomysły też czytamy, ale punkty dają tylko błędy. Tabela punktów i zasady są na stronie Punkty za błędy.

Prywatny czat z botem

Wyślij kod raz, a bot zapamięta Twoją stację; potem po prostu pisz. Bot odpowiada tylko o Twojej własnej stacji i nikt inny tego nie widzi.