Документація
Що нового Відкрити застосунок Підтримка

Усунення несправностей

Коротко

Те, що справді ламається, у порядку, у якому це варто перевіряти.

«Пристрій без зв’язку» або «немає даних із…»

Перевірте це першим — це найпоширеніша хибна тривога

Чи не призупинено моніторинг? Відкрийте Налаштування → Крайові пристрої → ваш пристрій. Призупинений Gateway тримає свій Wi‑Fi, залишається онлайн і на все відповідає — він просто нічого не вивантажує, а виглядає це точнісінько як несправність.

Дві речі, які роблять ситуацію гіршою:

  • Перезавантаження не знімає призупинення. Налаштування переживає перезапуск, тож перезавантаження виглядає як невдале виправлення й відправляє вас шукати несправність, якої немає.
  • «Оновити зараз» нічого не робить, поки призупинено, бо саме призупинення й блокує вивантаження.

Знімає його лише Відновити.

Якщо не призупинено:

  1. Чи має пристрій живлення? Перевірте індикатор стану — постійне світіння означає, що дані дійшли до хмари за останні 12 хвилин.
  2. Чи працює ваш Wi‑Fi? Gateway потребує тієї самої мережі, у якій його налаштували. Змінений пароль Wi‑Fi зупиняє його без жодного повідомлення.
  3. Чи не змінилася IP-адреса інвертора? Роутери перепризначають адреси. Зарезервуйте постійну.
  4. Перезавантажте живлення Gateway лише після всього вищепереліченого — це рідко буває відповіддю.

Не вдається підключитися до інвертора

Спершу дайте застосунку продіагностувати це

У Svitgrid є вбудований діагностичний інструмент з’єднання — відкрийте інвертор і оберіть Діагностика з’єднання. Він називає реальну причину відмови (не вдалося підключитися, немає відповіді, нечитабельна відповідь) і пропонує «Повторити», «Змінити IP», «Сканувати» або «Звернутися в підтримку». Це швидше й надійніше, ніж перевіряти вручну.

  1. Та сама мережа? Збирач даних та інвертор мають бути в одному Wi‑Fi. Гостьові мережі — це окремі мережі.
  2. Правильна IP-адреса? Скористайтеся Сканувати, а не вводьте вручну.
  3. Правильний серійний номер реєстратора? Він на наліпці реєстратора, а не на табличці інвертора.
  4. Чи не підключений інший застосунок? Більшість реєстраторів приймають одне з’єднання за раз. Закрийте застосунок виробника.
  5. Правильна модель? Неправильна модель успішно підключається й повертає беззмістовні дані.

Цифри менші, ніж на власному екрані мого інвертора

Майже завжди причина в порту генератора. Якщо до вашого інвертора підключене розумне навантаження або генератор, а ви не сказали про це Svitgrid, ця потужність віднімається від споживання будинку й ніде не показується. Див. Розумне навантаження та порт генератора.

У графіках прогалини

Ваш збирач даних не працював. Це не несправність — див. Якість даних.

Усе показує нуль

  • Перевірте, чи інвертор узагалі увімкнений.
  • Перевірте, чи обрано правильну модель — неправильна модель може декодувати реальні дані в нулі.
  • Уночі нульове сонце — це правильно.

Прогноз неправильний

  1. Перевірте kWp, азимут і нахил у Налаштування інвертора → Конфігурація сонячних панелей.
  2. Дайте йому два тижні, щоб вивчити ваш дах.
  3. Пам’ятайте, що він прогнозує потенціал. Якщо ваша батарея наповнилася й система обмежила виробіток, фактичний результат законно нижчий за прогноз.

Запланована подія не спрацювала

  1. Чи щось збирало дані в той час? Немає збирача — немає події.
  2. Чи можна керувати вашим інвертором? Керувати можна лише Deye, Sunsynk і Sol-Ark.
  3. Чи планувальник досі авторизований? Авторизація має термін дії.
  4. Перевірте Історію записів — вона показує, чи була надіслана команда і що відповів інвертор.

Gateway постійно пищить

Він програє мелодію щоразу, коли застосовує команду заряджання батареї. Наразі вимкнути звук неможливо; зменште частоту, з якою ваш розклад змінює це налаштування.

Розумна розетка постійно відвалюється

Вона надто далеко від Gateway. Додайте між ними Zigbee-пристрій із живленням від мережі як ретранслятор і перевірте екран схеми мережі.

Застосунок гальмує або вилітає

Оновіться до найновішої версії, перезапустіть застосунок, а якщо не допомогло — перевстановіть: ваші дані в хмарі, нічого не втратиться.

Досі не вдається

Напишіть на hello@svitgrid.app, вказавши модель інвертора, що ви бачите й приблизно коли це почалося. Скріншот і погляд в Історію записів зазвичай дають відповідь із першого листа.