Assistance dans Telegram

Le groupe Telegram est le chemin le plus court jusqu'à nous. Questions, problèmes et signalements de bugs y vont tous, et les personnes qui construisent Svitgrid lisent chaque message.

Où écrire

• Le groupe Svitgrid, pour tout. Les signalements de bugs vont dans le sujet Баги.
• Le bot @svitgrid_bot en conversation privée, quand vous préférez ne pas écrire devant tout le monde. C'est le même chemin, en privé.

Quoi envoyer

1. Le code de diagnostic de l'application : Réglages du foyer → Code de diagnostic. Il ressemble à SG-KE9VV2. Sans lui, le bot ne peut pas savoir de quelle installation vous parlez.
2. Une capture d'écran de l'écran où quelque chose ne va pas.
3. Une phrase : ce que vous attendiez, et ce que vous avez vu.

Ce qui se passe ensuite

Le bot lit votre message dans la minute. Avec le code, il regarde les données de votre propre installation au lieu de deviner : quand le dernier relevé est arrivé, ce que l'appareil signale, si la surveillance était en pause. Si la cause est un réglage ou le réseau, il vous dit quoi faire. Si c'est un bug, il crée la tâche et vous dit ce qu'il a enregistré.

Les personnes qui construisent Svitgrid lisent le même groupe. Les corrections arrivent sous forme de mises à jour de l'application et du micrologiciel, et le bot vous écrit quand la vôtre est sortie.

Vos signalements comptent

Chaque bug confirmé rapporte des points, selon l'endroit où il se trouve et sa gravité. Les points deviennent des mois du forfait Plus. Nous lisons aussi les questions et les idées, mais seuls les bugs rapportent des points. Le barème et les règles sont dans Points pour les bugs.

Une conversation privée avec le bot

Envoyez le code une fois et le bot mémorise votre installation ; ensuite, écrivez simplement. Le bot ne répond qu'au sujet de votre propre installation, et personne d'autre ne peut la voir.