Soporte en Telegram

El grupo de Telegram es el camino más corto hasta nosotros. Las preguntas, los problemas y los informes de bugs van todos allí, y las personas que crean Svitgrid leen cada mensaje.

Dónde escribir

• El grupo de Svitgrid, para todo. Los informes de bugs van en el tema Баги.
• El bot @svitgrid_bot en un chat privado, si prefieres no escribir delante de todos. Es el mismo camino, solo que privado.

Qué enviar

1. El código de diagnóstico de la app: Ajustes del hogar → Código de diagnóstico. Tiene este aspecto: SG-KE9VV2. Sin él, el bot no puede saber a qué estación te refieres.
2. Una captura de la pantalla donde algo va mal.
3. Una frase: qué esperabas y qué viste.

Qué pasa después

El bot lee tu mensaje en ese mismo minuto. Con el código, consulta los datos de tu propia estación en vez de adivinar: cuándo llegó la última lectura, qué informa el dispositivo, si la monitorización estaba en pausa. Si la causa es un ajuste o la red, te dice qué hacer. Si es un bug, registra la tarea y te cuenta qué ha anotado.

Las personas que crean Svitgrid leen el mismo grupo. Las correcciones llegan como actualizaciones de la app y del firmware, y el bot te escribe cuando sale la tuya.

Valoramos tus informes

Cada bug confirmado da puntos, según dónde esté y lo grave que sea. Los puntos se convierten en meses del plan Plus. También leemos las preguntas y las ideas, pero solo los bugs dan puntos. La tabla de puntos y las reglas están en Puntos por bugs.

Un chat privado con el bot

Envía el código una vez y el bot recuerda tu estación; a partir de ahí, solo escribe. El bot responde únicamente sobre tu propia estación, y nadie más puede verla.