Assistenza su Telegram
Scrivi al gruppo Svitgrid o al bot con il codice diagnostico dell'app. Il bot guarda subito il tuo impianto, e le persone che costruiscono Svitgrid leggono lo stesso gruppo. Un bug confermato vale punti per il tuo abbonamento.
Il gruppo Telegram è la strada più corta per raggiungerci. Domande, problemi e segnalazioni di bug vanno tutti lì, e le persone che costruiscono Svitgrid leggono ogni messaggio.
Dove scrivere
- Il gruppo Svitgrid, per qualsiasi cosa. Le segnalazioni di bug vanno nell'argomento Баги.
- Il bot
@svitgrid_botin una chat privata, se preferisci non scrivere davanti a tutti. È lo stesso percorso, solo privato.
Cosa inviare
- Il codice diagnostico dell'app: Impostazioni abitazione → Codice diagnostico. Ha la forma
SG-KE9VV2. Senza di esso, il bot non può capire di quale impianto parli. - Uno screenshot della schermata in cui qualcosa non va.
- Una frase: cosa ti aspettavi e cosa hai visto.
Cosa succede dopo
Il bot legge il tuo messaggio nello stesso minuto. Con il codice guarda i dati del tuo impianto invece di tirare a indovinare: quando è arrivata l'ultima lettura, cosa riporta il dispositivo, se il monitoraggio era in pausa. Se la causa è un'impostazione o la rete, ti dice cosa fare. Se è un bug, registra il compito e ti dice cosa ha annotato.
Le persone che costruiscono Svitgrid leggono lo stesso gruppo. Le correzioni arrivano come aggiornamenti dell'app e del firmware, e il bot ti scrive quando esce la tua.
Le tue segnalazioni contano
Ogni bug confermato vale punti, a seconda di dove si trova e di quanto è grave. I punti diventano mesi del piano Plus. Leggiamo anche domande e idee, ma solo i bug valgono punti. La tabella dei punti e le regole sono in Punti per i bug.
Una chat privata con il bot
Invia il codice una volta e il bot ricorda il tuo impianto; dopo, scrivi e basta. Il bot risponde solo riguardo al tuo impianto, e nessun altro può vederla.