Solución de problemas
Las cosas que se tuercen de verdad, en el orden en que merece la pena comprobarlas.
«Dispositivo sin conexión» o «sin datos desde…»
Comprueba esto primero — es la falsa alarma más habitual
¿Está pausada la monitorización? Abre Ajustes → Dispositivos edge → tu dispositivo. Un Gateway en pausa mantiene su wifi, sigue conectado y responde a todo: simplemente no sube nada, lo que se ve exactamente igual que una avería.
Dos cosas que lo empeoran:
- Reiniciar no quita la pausa. El ajuste sobrevive a un reinicio, así que reiniciar parece un arreglo fallido y te manda a buscar una avería que no existe.
- «Actualizar ahora» no hace nada mientras está en pausa, porque la pausa es precisamente lo que impide la subida.
Solo Reanudar la quita.
Si no está en pausa:
- ¿Tiene alimentación el aparato? Mira la luz de estado: fija significa que los datos llegaron a la nube en los últimos 12 minutos.
- ¿Funciona tu wifi? El Gateway necesita la misma red con la que se configuró. Un cambio de contraseña del wifi lo detiene en silencio.
- ¿Ha cambiado la dirección IP del inversor? Los routers reasignan direcciones. Reserva una fija.
- Apaga y enciende el Gateway solo después de lo anterior: rara vez es la solución.
No se puede conectar con el inversor
Deja que la app lo diagnostique primero
Svitgrid trae un solucionador de conexión incorporado: abre el inversor y elige Diagnosticar la conexión. Te dice cuál es el fallo real (no se pudo conectar, no responde, respuesta ilegible) y te ofrece Reintentar, Editar IP, Escanear o Contactar con soporte. Es más rápido y más fiable que probar a mano.
- ¿Misma red? El recolector y el inversor tienen que estar en el mismo wifi. Las redes de invitados son redes distintas.
- ¿Dirección IP correcta? Usa Escanear en lugar de escribirla.
- ¿Número de serie del registrador correcto? Está en la etiqueta del registrador, no en la placa del inversor.
- ¿Hay otra app conectada? La mayoría de los registradores aceptan una conexión a la vez. Cierra la app del fabricante.
- ¿Modelo correcto? Con el modelo equivocado la conexión se establece y devuelve datos sin sentido.
Los números son más bajos que en la pantalla de mi inversor
Casi siempre es el puerto de generador. Si tu inversor tiene una carga inteligente o un generador conectado y no se lo has dicho a Svitgrid, esa energía se resta del consumo de la casa y no se muestra en ningún sitio. Consulta Carga inteligente y puerto de generador.
Las gráficas tienen huecos
Tu recolector no estaba funcionando. No es una avería: consulta Calidad de los datos.
Todo marca cero
- Comprueba que el inversor esté realmente encendido.
- Comprueba que esté seleccionado el modelo correcto: un modelo equivocado puede decodificar datos reales como ceros.
- De noche, cero solar es lo correcto.
La previsión está mal
- Revisa kWp, azimut e inclinación en Ajustes del inversor → Configuración solar.
- Dale dos semanas para que aprenda tu tejado.
- Recuerda que predice el potencial. Si tu batería se llenó y el sistema limitó la producción, la producción real está legítimamente por debajo de la previsión.
Un evento programado no se ejecutó
- ¿Había algo recogiendo datos en ese momento? Sin recolector, no hay evento.
- ¿Tu inversor es controlable? Solo se pueden controlar Deye, Sunsynk y Sol-Ark.
- ¿Sigue autorizado el planificador? La autorización caduca.
- Revisa el Historial de escrituras: muestra si se envió una orden y qué contestó el inversor.
El Gateway no para de pitar
Toca una melodía cada vez que aplica una orden de carga de batería. Ahora mismo no hay forma de silenciarlo; reduce con qué frecuencia tu programación cambia ese ajuste.
El enchufe inteligente se desconecta
Está demasiado lejos del Gateway. Añade un dispositivo Zigbee alimentado por red en medio para que haga de repetidor, y revisa la pantalla de Malla.
La app va lenta o se cierra
Actualiza a la última versión, reinicia la app y, si sigue igual, reinstálala: tus datos están en la nube y no se pierde nada.
Sigues atascado
Escribe a hello@svitgrid.app con tu modelo de inversor, lo que ves y aproximadamente cuándo empezó. Una captura de pantalla y un vistazo al Historial de escrituras suelen bastar para darte una respuesta en un solo mensaje.