Rozwiązywanie problemów
To, co naprawdę idzie nie tak, w kolejności, w jakiej warto to sprawdzać.
„Urządzenie jest offline" albo „brak danych od…"
Sprawdź to najpierw — to najczęstszy fałszywy alarm
Czy monitorowanie jest wstrzymane? Otwórz Ustawienia → Urządzenia brzegowe → Twoje urządzenie. Wstrzymany Gateway zachowuje Wi‑Fi, pozostaje online i na wszystko odpowiada — po prostu nic nie wysyła, co wygląda dokładnie jak awaria.
Dwie rzeczy, które to pogarszają:
- Ponowne uruchomienie nie kasuje wstrzymania. Ustawienie przeżywa restart, więc restart wygląda na nieudaną naprawę i wysyła Cię na polowanie za awarią, której nie ma.
- „Odśwież teraz" nic nie robi podczas wstrzymania, bo to właśnie wstrzymanie blokuje wysyłanie.
Tylko Wznów to kasuje.
Jeśli nie jest wstrzymane:
- Czy urządzenie ma zasilanie? Sprawdź diodę stanu — ciągłe świecenie oznacza, że dane dotarły do chmury w ciągu ostatnich 12 minut.
- Czy Twoje Wi‑Fi działa? Gateway potrzebuje tej samej sieci, w której go skonfigurowano. Zmienione hasło Wi‑Fi zatrzymuje go po cichu.
- Czy adres IP falownika się zmienił? Routery przydzielają adresy na nowo. Zarezerwuj stały.
- Odłącz i podłącz zasilanie Gateway dopiero po powyższych krokach — rzadko jest to rozwiązanie.
Nie mogę połączyć się z falownikiem
Najpierw pozwól aplikacji postawić diagnozę
Svitgrid ma wbudowane narzędzie do rozwiązywania problemów z połączeniem — otwórz falownik i wybierz Zdiagnozuj połączenie. Nazwie ono rzeczywistą przyczynę (nie udało się połączyć, brak odpowiedzi, nieczytelna odpowiedź) i zaproponuje Ponów, Edytuj IP, Skanuj albo Skontaktuj się z pomocą. To szybsze i pewniejsze niż testowanie ręczne.
- Ta sama sieć? Zbieracz i falownik muszą być w tym samym Wi‑Fi. Sieci dla gości są osobnymi sieciami.
- Poprawny adres IP? Użyj Skanuj, zamiast go wpisywać.
- Poprawny numer seryjny rejestratora? Jest na etykiecie rejestratora, a nie na tabliczce znamionowej falownika.
- Czy inna aplikacja jest połączona? Większość rejestratorów przyjmuje jedno połączenie naraz. Zamknij aplikację producenta.
- Poprawny model? Zły model łączy się bez problemu i zwraca bzdury.
Liczby są niższe niż na ekranie mojego falownika
Prawie zawsze chodzi o port generatora. Jeśli Twój falownik ma podłączone sterowane obciążenie albo generator, a nie powiedziałeś o tym Svitgrid, ta moc jest odejmowana od zużycia domu i nigdzie nie wyświetlana. Zobacz Sterowane obciążenie i port generatora.
Wykresy mają luki
Twój zbieracz nie działał. To nie jest usterka — zobacz Jakość danych.
Wszystko pokazuje zero
- Sprawdź, czy falownik jest w ogóle włączony.
- Sprawdź, czy wybrany jest właściwy model — zły model może zdekodować prawdziwe dane na zera.
- W nocy zerowa produkcja jest poprawna.
Prognoza jest błędna
- Sprawdź kWp, azymut i nachylenie w Ustawienia falownika → Konfiguracja fotowoltaiki.
- Daj jej dwa tygodnie na nauczenie się Twojego dachu.
- Pamiętaj, że prognozuje potencjał. Jeśli akumulator się napełnił i instalacja ograniczyła produkcję, rzeczywisty wynik jest zgodnie z prawdą niższy od prognozy.
Zaplanowane zdarzenie się nie wykonało
- Czy cokolwiek zbierało wtedy dane? Brak zbieracza, brak zdarzenia.
- Czy Twoim falownikiem da się sterować? Sterować można tylko Deye, Sunsynk i Sol-Ark.
- Czy planer jest wciąż autoryzowany? Autoryzacja wygasa.
- Sprawdź Historię zapisów — pokazuje, czy polecenie zostało wysłane i co odpowiedział falownik.
Gateway ciągle piszczy
Odgrywa melodię za każdym razem, gdy zastosuje polecenie ładowania akumulatora. Obecnie nie da się tego wyciszyć; ogranicz częstotliwość, z jaką Twój harmonogram zmienia to ustawienie.
Inteligentne gniazdko ciągle się rozłącza
Jest za daleko od Gateway. Dodaj między nimi urządzenie Zigbee zasilane z sieci, które będzie działać jako wzmacniak, i sprawdź ekran Mesh.
Aplikacja działa wolno albo się zawiesza
Zaktualizuj do najnowszej wersji, uruchom aplikację ponownie, a jeśli problem nie ustępuje, zainstaluj ją od nowa — Twoje dane są w chmurze i nic nie zginie.
Nadal utknąłeś
Napisz na hello@svitgrid.app, podając model falownika, co widzisz i mniej więcej kiedy się to zaczęło. Zrzut ekranu i spojrzenie w Historię zapisów zwykle wystarczą, żeby dostać odpowiedź w jednej wiadomości.