Resolução de problemas
As coisas que realmente correm mal, pela ordem em que vale a pena verificá-las.
"Dispositivo offline" ou "sem dados desde…"
Verifica isto primeiro — é o falso alarme mais comum
A monitorização está em pausa? Abre Definições → Dispositivos edge → o teu aparelho. Um Gateway em pausa mantém o Wi‑Fi, continua online e responde a tudo — só não carrega nada, o que parece exatamente uma avaria.
Duas coisas que agravam isto:
- Reiniciar não tira da pausa. A definição sobrevive a um reinício, por isso reiniciar parece uma tentativa falhada de correção e manda-te à procura de uma avaria que não existe.
- "Atualizar agora" não faz nada durante a pausa, porque é precisamente a pausa que suprime o envio.
Só Retomar a limpa.
Se não estiver em pausa:
- O aparelho está ligado à corrente? Verifica a luz de estado — acesa fixa significa que chegaram dados à nuvem nos últimos 12 minutos.
- O teu Wi‑Fi está de pé? O Gateway precisa da mesma rede em que foi configurado. Uma palavra-passe de Wi‑Fi alterada para-o em silêncio.
- O endereço IP do inversor mudou? Os routers reatribuem endereços. Reserva um endereço fixo.
- Desliga e volta a ligar o Gateway só depois do que está acima — raramente é essa a resposta.
Não consigo ligar ao inversor
Deixa a app diagnosticar primeiro
O Svitgrid tem um diagnóstico de ligação incorporado — abre o inversor e escolhe Diagnosticar a ligação. Ele diz qual é a falha real (não foi possível ligar, sem resposta, resposta ilegível) e oferece Tentar de novo, Editar IP, Procurar ou Contactar o suporte. É mais rápido e mais fiável do que testares à mão.
- A mesma rede? O recolector e o inversor têm de estar no mesmo Wi‑Fi. As redes de convidados são redes separadas.
- O endereço IP está certo? Usa Procurar em vez de o escreveres.
- A série do registador está certa? Está na etiqueta do registador, não na chapa do inversor.
- Há outra app ligada? A maioria dos registadores aceita uma ligação de cada vez. Fecha a app do fabricante.
- O modelo está certo? O modelo errado liga-se com sucesso e devolve disparates.
Os números são mais baixos do que o ecrã do meu inversor
Quase sempre é a porta do gerador. Se o teu inversor tem uma carga inteligente ou um gerador ligado e não o disseste ao Svitgrid, essa energia é subtraída ao consumo da casa e não é mostrada em lado nenhum. Vê Carga inteligente e porta do gerador.
Os gráficos têm falhas
O teu recolector não estava a funcionar. Não é uma avaria — vê Qualidade dos dados.
Está tudo a zero
- Verifica se o inversor está mesmo ligado.
- Verifica se está selecionado o modelo correto — um modelo errado pode descodificar dados reais como zeros.
- À noite, zero solar está correto.
A previsão está errada
- Confere o kWp, o azimute e a inclinação em Definições do inversor → Configuração solar.
- Dá-lhe duas semanas para aprender o teu telhado.
- Lembra-te de que ela prevê o potencial. Se a tua bateria encheu e o sistema limitou a produção, a produção real fica legitimamente abaixo da previsão.
Um evento agendado não correu
- Havia alguma coisa a recolher nessa altura? Sem recolector, sem evento.
- O teu inversor é controlável? Só Deye, Sunsynk e Sol-Ark podem ser controlados.
- O planeador ainda está autorizado? A autorização expira.
- Verifica o Histórico de escritas — mostra se foi enviado um comando e o que o inversor respondeu.
O Gateway não para de apitar
Toca uma melodia sempre que aplica um comando de carregamento da bateria. De momento não há forma de o silenciar; reduz a frequência com que o teu horário altera essa definição.
A tomada inteligente cai constantemente
Está longe demais do Gateway. Coloca um aparelho Zigbee ligado à corrente pelo meio para servir de repetidor, e verifica o ecrã Malha.
A app está lenta ou fecha-se sozinha
Atualiza para a versão mais recente, reinicia a app e, se o problema persistir, reinstala — os teus dados estão na nuvem e não se perde nada.
Ainda estás atrapalhado
Envia um email para hello@svitgrid.app com o modelo do teu inversor, o que estás a ver e mais ou menos quando começou. Uma captura de ecrã e um olhar ao Histórico de escritas costumam dar-te uma resposta logo à primeira.