Dépannage
Les choses qui tournent vraiment mal, dans l'ordre où il vaut la peine de les vérifier.
« Appareil hors ligne » ou « aucune donnée depuis… »
Vérifiez ceci d'abord — c'est la fausse alerte la plus courante
La surveillance est-elle en pause ? Ouvrez Réglages → Appareils edge → votre appareil. Un Gateway en pause garde son Wi‑Fi, reste en ligne et répond à tout — il n'envoie simplement rien, ce qui ressemble exactement à une panne.
Deux choses aggravent le problème :
- Redémarrer n'annule pas une pause. Le réglage survit à un redémarrage : redémarrer donne donc l'impression d'un dépannage raté et vous envoie chercher une panne qui n'existe pas.
- « Rafraîchir maintenant » ne fait rien pendant la pause, parce que la pause est précisément ce qui supprime l'envoi.
Seul Reprendre l'annule.
Si ce n'est pas une pause :
- L'appareil est-il alimenté ? Regardez le voyant d'état — allumé fixe signifie que des données ont atteint le cloud dans les 12 dernières minutes.
- Votre Wi‑Fi fonctionne-t-il ? Le Gateway a besoin du réseau sur lequel il a été configuré. Un mot de passe Wi‑Fi modifié l'arrête silencieusement.
- L'adresse IP de l'onduleur a-t-elle changé ? Les box réattribuent les adresses. Réservez-en une fixe.
- Redémarrez le Gateway seulement après tout ce qui précède — c'est rarement la solution.
Impossible de se connecter à l'onduleur
Laissez d'abord l'application faire le diagnostic
Svitgrid intègre un diagnostic de connexion — ouvrez l'onduleur et choisissez Diagnostiquer la connexion. Il nomme la panne réelle (connexion impossible, aucune réponse, réponse illisible) et propose Réessayer, Modifier l'IP, Scanner ou Contacter l'assistance. C'est plus rapide et plus fiable que de tester à la main.
- Même réseau ? Le collecteur et l'onduleur doivent être sur le même Wi‑Fi. Les réseaux invités sont des réseaux distincts.
- Bonne adresse IP ? Utilisez Scanner plutôt que de la taper.
- Bon numéro de série d'enregistreur ? Il est sur l'étiquette de l'enregistreur, pas sur la plaque signalétique de l'onduleur.
- Une autre application connectée ? La plupart des enregistreurs n'acceptent qu'une connexion à la fois. Fermez l'application du fabricant.
- Bon modèle ? Un mauvais modèle se connecte parfaitement et renvoie des valeurs incohérentes.
Les chiffres sont plus bas que sur l'écran de mon onduleur
Presque toujours le port générateur. Si votre onduleur a une charge pilotée ou un générateur raccordé et que vous ne l'avez pas dit à Svitgrid, cette puissance est soustraite de la consommation de la maison et affichée nulle part. Voir Charge pilotée et port générateur.
Les graphiques ont des trous
Votre collecteur ne fonctionnait pas. Ce n'est pas une panne — voir Qualité des données.
Tout affiche zéro
- Vérifiez que l'onduleur est bien allumé.
- Vérifiez que le bon modèle est sélectionné — un mauvais modèle peut décoder des données réelles en zéros.
- La nuit, zéro solaire est correct.
La prévision est fausse
- Vérifiez les kWc, l'azimut et l'inclinaison dans Réglages de l'onduleur → Configuration solaire.
- Laissez-lui deux semaines pour apprendre votre toit.
- Rappelez-vous qu'elle prévoit un potentiel. Si votre batterie s'est remplie et que le système a bridé, la production réelle est légitimement inférieure à la prévision.
Un événement programmé ne s'est pas exécuté
- Quelque chose collectait-il à ce moment-là ? Pas de collecteur, pas d'événement.
- Votre onduleur est-il pilotable ? Seuls Deye, Sunsynk et Sol-Ark peuvent être pilotés.
- Le planificateur est-il toujours autorisé ? L'autorisation expire.
- Consultez l'Historique des écritures — il montre si une commande a été envoyée et ce que l'onduleur a répondu.
Le Gateway n'arrête pas de biper
Il joue une mélodie chaque fois qu'il applique une commande de charge de batterie. Il n'existe actuellement aucun moyen de le rendre muet ; réduisez la fréquence à laquelle votre programme modifie ce réglage.
Une prise intelligente décroche sans arrêt
Elle est trop loin du Gateway. Ajoutez un appareil Zigbee alimenté sur secteur entre les deux pour servir de relais, et regardez l'écran Maillage.
L'application est lente ou plante
Mettez à jour vers la dernière version, redémarrez l'application, et si le problème persiste, réinstallez — vos données sont dans le cloud et rien n'est perdu.
Toujours bloqué
Écrivez à hello@svitgrid.app avec le modèle de votre onduleur, ce que vous voyez et approximativement quand cela a commencé. Une capture d'écran et un coup d'œil à l'Historique des écritures suffisent généralement à obtenir une réponse en un seul échange.