Problemen oplossen
De dingen die echt misgaan, in de volgorde waarin het loont ze te controleren.
"Apparaat is offline" of "geen gegevens sinds…"
Controleer dit eerst — het is het meest voorkomende loze alarm
Staat de monitoring op pauze? Open Instellingen → Edge-apparaten → je apparaat. Een gepauzeerde Gateway houdt zijn wifi, blijft online en beantwoordt alles — hij uploadt alleen niets, en dat ziet er precies uit als een storing.
Twee dingen die het erger maken:
- Herstarten heft een pauze niet op. De instelling overleeft een herstart, dus een herstart lijkt een mislukte oplossing en stuurt je op jacht naar een storing die er niet is.
- "Nu vernieuwen" doet niets tijdens een pauze, want de pauze is precies wat het uploaden onderdrukt.
Alleen Hervatten heft het op.
Staat hij niet op pauze:
- Krijgt het apparaat stroom? Kijk naar het statuslampje — continu aan betekent dat er de afgelopen 12 minuten gegevens in de cloud zijn aangekomen.
- Werkt je wifi? De Gateway heeft hetzelfde netwerk nodig waarop hij is ingesteld. Een gewijzigd wifi-wachtwoord legt hem stilzwijgend stil.
- Is het IP-adres van de omvormer veranderd? Routers geven adressen opnieuw uit. Reserveer een vast adres.
- Haal de stekker eruit en er weer in — pas ná het bovenstaande; het is zelden het antwoord.
Geen verbinding met de omvormer
Laat de app het eerst zelf uitzoeken
Svitgrid heeft een ingebouwde verbindingshulp — open de omvormer en kies Verbinding onderzoeken. Die noemt de werkelijke oorzaak (geen verbinding, geen antwoord, onleesbaar antwoord) en biedt Opnieuw proberen, IP wijzigen, Scannen of Contact met ondersteuning. Dat gaat sneller en betrouwbaarder dan met de hand testen.
- Hetzelfde netwerk? De dataverzamelaar en de omvormer moeten op dezelfde wifi zitten. Gastennetwerken zijn aparte netwerken.
- Juiste IP-adres? Gebruik Scannen in plaats van het te typen.
- Juiste serienummer van de logger? Dat staat op het label van de logger, niet op het typeplaatje van de omvormer.
- Zit er een andere app op? De meeste loggers accepteren één verbinding tegelijk. Sluit de app van de fabrikant.
- Juiste model? Het verkeerde model verbindt gewoon en levert onzin op.
De cijfers zijn lager dan het scherm van mijn omvormer
Bijna altijd de generatoraansluiting. Heeft je omvormer een schakelbare belasting of generator aangesloten en heb je dat niet aan Svitgrid verteld, dan wordt die stroom van het huisverbruik afgetrokken en nergens getoond. Zie Schakelbare belasting en generatoraansluiting.
Grafieken hebben gaten
Je dataverzamelaar draaide niet. Dat is geen storing — zie Datakwaliteit.
Alles leest nul
- Controleer of de omvormer echt aanstaat.
- Controleer of het juiste model geselecteerd is — een verkeerd model kan echte gegevens naar nullen decoderen.
- 's Nachts is nul zonnestroom correct.
De voorspelling klopt niet
- Controleer kWp, azimut en hellingshoek in Omvormerinstellingen → Zonneconfiguratie.
- Geef hem twee weken om je dak te leren kennen.
- Onthoud dat hij het potentieel voorspelt. Was je batterij vol en kneep de installatie af, dan ligt de werkelijke opbrengst terecht onder de voorspelling.
Een gepland event is niet gedraaid
- Was er op dat moment iets aan het verzamelen? Geen dataverzamelaar, geen event.
- Is je omvormer aanstuurbaar? Alleen Deye, Sunsynk en Sol-Ark kunnen aangestuurd worden.
- Is de planner nog gemachtigd? De machtiging verloopt.
- Bekijk de Schrijfgeschiedenis — die laat zien of er een opdracht is verstuurd en wat de omvormer antwoordde.
De Gateway blijft piepen
Hij speelt een deuntje elke keer dat hij een laadopdracht voor de batterij toepast. Er is op dit moment geen manier om hem te dempen; verlaag hoe vaak je schema die instelling wijzigt.
Slim stopcontact valt steeds weg
Te ver van de Gateway. Zet er een Zigbee-apparaat op netstroom tussen dat als doorgeefluik werkt, en bekijk het Meshscherm.
De app is traag of loopt vast
Werk bij naar de nieuwste versie, herstart de app, en houdt het aan, installeer hem dan opnieuw — je gegevens staan in de cloud en er gaat niets verloren.
Kom je er nog niet uit
Mail hello@svitgrid.app met je omvormermodel, wat je ziet en ongeveer wanneer het begon. Een schermafbeelding en een blik op de Schrijfgeschiedenis leveren meestal in één antwoord een oplossing op.