Risoluzione dei problemi
Le cose che vanno davvero storte, nell'ordine in cui vale la pena controllarle.
"Dispositivo offline" o "nessun dato da…"
Controlla prima questo — è il falso allarme più comune
Il monitoraggio è sospeso? Apri Impostazioni → Dispositivi edge → il tuo dispositivo. Un Gateway sospeso mantiene il Wi‑Fi, resta online e risponde a tutto: semplicemente non carica nulla, il che sembra identico a un guasto.
Due cose peggiorano la situazione:
- Riavviare non annulla la sospensione. L'impostazione sopravvive al riavvio, quindi un riavvio sembra una riparazione fallita e ti manda a caccia di un guasto che non c'è.
- "Aggiorna adesso" non fa nulla mentre è sospeso, perché è proprio la sospensione a bloccare il caricamento.
Solo Riprendi la annulla.
Se non è sospeso:
- Il dispositivo è alimentato? Guarda la spia di stato: accesa fissa significa che un dato è arrivato al cloud negli ultimi 12 minuti.
- Il tuo Wi‑Fi funziona? Il Gateway ha bisogno della stessa rete su cui è stato configurato. Una password Wi‑Fi cambiata lo blocca in silenzio.
- L'indirizzo IP dell'inverter è cambiato? I router riassegnano gli indirizzi. Riservane uno fisso.
- Stacca e riattacca la corrente al Gateway solo dopo aver fatto quanto sopra: raramente è la soluzione.
Non riesco a collegarmi all'inverter
Lascia prima che sia l'app a fare la diagnosi
Svitgrid ha una diagnosi della connessione integrata: apri l'inverter e scegli Diagnostica la connessione. Ti dice qual è il guasto reale (connessione non riuscita, nessuna risposta, risposta illeggibile) e ti offre Riprova, Modifica IP, Scansiona o Contatta l'assistenza. È più rapido e più affidabile che provare a mano.
- Stessa rete? Il raccoglitore dati e l'inverter devono essere sullo stesso Wi‑Fi. Le reti ospiti sono reti separate.
- Indirizzo IP giusto? Usa Scansiona invece di digitarlo.
- Numero di serie del logger giusto? È sull'etichetta del logger, non sulla targhetta dell'inverter.
- C'è un'altra app collegata? La maggior parte dei logger accetta una sola connessione alla volta. Chiudi l'app del produttore.
- Modello giusto? Con il modello sbagliato la connessione riesce e restituisce dati senza senso.
I numeri sono più bassi del display del mio inverter
Quasi sempre è la porta generatore. Se il tuo inverter ha un carico pilotato o un generatore collegato e non l'hai detto a Svitgrid, quell'energia viene sottratta dal consumo di casa e non è mostrata da nessuna parte. Vedi Carico pilotato e porta generatore.
I grafici hanno dei buchi
Il tuo raccoglitore dati non era attivo. Non è un guasto — vedi Qualità dei dati.
È tutto a zero
- Controlla che l'inverter sia davvero acceso.
- Controlla che sia selezionato il modello giusto: un modello sbagliato può decodificare dati reali trasformandoli in zeri.
- Di notte, zero solare è corretto.
La previsione è sbagliata
- Controlla kWp, azimut e inclinazione in Impostazioni dell'inverter → Configurazione solare.
- Dalle due settimane per imparare a conoscere il tuo tetto.
- Ricorda che prevede il potenziale. Se la batteria si è riempita e l'impianto ha limitato la produzione, la resa reale è legittimamente inferiore alla previsione.
Un evento programmato non è partito
- C'era qualcosa che stava raccogliendo in quel momento? Nessun raccoglitore dati, nessun evento.
- Il tuo inverter è controllabile? Solo Deye, Sunsynk e Sol-Ark possono essere controllati.
- Il pianificatore è ancora autorizzato? L'autorizzazione scade.
- Controlla la Cronologia delle scritture — mostra se un comando è stato inviato e cosa ha risposto l'inverter.
Il Gateway continua a suonare
Suona una melodia ogni volta che applica un comando di carica della batteria. Al momento non c'è modo di silenziarlo; riduci la frequenza con cui la tua programmazione cambia quell'impostazione.
La presa intelligente si scollega di continuo
È troppo lontana dal Gateway. Metti in mezzo un dispositivo Zigbee alimentato dalla rete che faccia da ripetitore, e controlla la schermata Mesh.
L'app è lenta o si chiude da sola
Aggiorna all'ultima versione, riavvia l'app e, se il problema persiste, reinstallala: i tuoi dati sono nel cloud e non si perde nulla.
Ancora bloccato
Scrivi a hello@svitgrid.app indicando il modello del tuo inverter, cosa vedi e all'incirca quando è iniziato. Uno screenshot e un'occhiata alla Cronologia delle scritture di solito bastano per avere una risposta al primo messaggio.